“Een volle agenda: dat klinkt geweldig, toch? Zeker als je een actie hebt gedaan, zoals een Black Friday-korting, en je de aanmeldingen binnen zag stromen. Maar stel jezelf eens de vraag: zijn dit de klanten waar je écht blij van wordt? Klanten die niet alleen je bankrekening vullen, maar ook je werkplezier en energie verhogen? Of merk je nu dat je agenda vol zit met prijsjagers die geen waarde zien in jouw expertise en misschien nooit terugkomen? In dit blog deel ik mijn ervaring en inzichten om niet alleen je agenda, maar ook je werkplezier duurzaam te vullen met jouw ideale klanten.”
Een Black Friday-actie: snelle winst of een zware last?
Het lijkt een logische keuze: een knallende Black Friday-actie waarbij je trimbeurten aanbiedt tegen een flinke korting. Maar trekt zo’n actie wel de klanten aan die je écht wilt? Klanten die begrijpen wat jouw service waard is en terugkomen voor jouw kwaliteit? Of heb je vooral prijsjagers binnengehaald, die eigenlijk niet passen bij jouw visie en waarden?
Mijn ervaring met goedkope acties
Jaren geleden werkte ik voor een kattentrimopleiding en had ik de taak om ervoor te zorgen dat alle cursisten een goede stage konden volgen. Dat betekende dat ik katten moest regelen voor de praktijkoefeningen. De groep cursisten groeide snel: we hadden op een gegeven moment zo’n twintig deelnemers, die elk twee dagen moesten meelopen. Dat kwam neer op 240 katten die beschikbaar moesten zijn.
Ik zat met mijn handen in het haar: waar zou ik in hemelsnaam zoveel katten vandaan halen? Om het probleem op te lossen, besloot ik een actie te starten waarbij ik gratis trimbeurten aanbood. Nou ja, niet helemaal gratis. Ik vroeg klanten om zelf te bepalen wat ze ervoor wilden betalen. Dat leek me een mooie oplossing.
Maar het resultaat was teleurstellend. Een deel van mijn vaste klanten betaalde netjes hetzelfde tarief als normaal, wat ik waardeerde. Maar nieuwe klanten? Die gaven bijna niks. Sommigen betaalden letterlijk met een ijsje, anderen vonden een tientje voor anderhalf uur werk meer dan genoeg. En laat ik eerlijk zijn: dat voelde als een klap in mijn gezicht.
Het profiel van ‘goedkope’ klanten
Het waren niet alleen de lage tarieven die zwaar wogen. Het grootste probleem? De klanten die op mijn actie afkwamen, waren vaak verre van ideaal. Ik kreeg extreem agressieve katten op mijn tafel of katten die al jaren volledig vervilt waren en eindelijk werden geholpen omdat het gratis of goedkoop was. Daarbovenop kreeg ik soms katten waarbij helemaal niets getrimd hoefde te worden, puur omdat de eigenaar vond dat het ’toch gratis was’.
Maar wat mij het meest raakte, was het gebrek aan waardering. Geen dankbaarheid, geen complimenten, geen vervolgafspraken, en al helemaal geen mooie reviews. Het voelde alsof ik leegliep.
Waarom goedkope klanten niet jouw ideale klanten zijn
Pas later begreep ik wat er misging. Deze klanten waren simpelweg niet mijn ideale klanten. Ze waren niet bereid te investeren in hun kat of in mijn expertise. Ze kwamen alleen af op de lage prijs en waardeerden mijn werk niet. Maar dat is niet wat ik wil uitstralen in mijn kattentrimsalon. Ik wil klanten aantrekken die alles overhebben voor hun kat. Klanten die met liefde investeren in preventieve verzorging en dolblij zijn met mijn adviezen. Dit zijn de klanten die energie geven in plaats van nemen.
Wat ik leerde van mijn fout
Mijn doel destijds was om mijn agenda te vullen, net zoals jij misschien hebt gedaan met een Black Friday-actie. En ja, dat is gelukt. Maar tegen welke prijs? Ik eindigde uitgeput, gefrustreerd en met een lege energietank. Deze ervaring heeft me geleerd dat het niet gaat om een volle agenda, maar om de juiste klanten in je salon. Klanten die je werkplezier vergroten en je werk waarderen.
Hoe trek je wél de juiste klanten aan?
Als je nadenkt over acties zoals Black Friday, vraag jezelf dan eerst af: wie wil ik aantrekken? Gebruik je actie niet om zoveel mogelijk klanten binnen te halen, maar om specifiek jouw ideale klanten aan te spreken. Dit zijn mensen die begrijpen dat jouw expertise waardevol is en dat jouw service het verschil maakt in het leven van hun kat.
Is jouw Black Friday een succes of een valkuil?
Sta even stil bij je actie en vraag jezelf af: heeft deze actie je geholpen om je ideale klanten aan te trekken? Of zit je nu met een overvolle agenda en een energiedip? Het draait niet om de hoeveelheid klanten, maar om de kwaliteit van de klanten in jouw trimsalon.
Mag ik jou helpen naar een volle trimagenda?
Elke maand verloot ik 4 gratis adviessessies ter waarde van € 75,-. In een Zoomsessie van een half uur krijg je praktische tips en inzichten waarmee je direct kunt werken aan een volle agenda met klanten die bij je passen. Geen verplichtingen, alleen waardevolle hulp om jouw trimsalon te laten groeien.
Wil jij kans maken op zo’n gratis adviessessie? Vul het vragenformulier in en wie weet help ik jou binnenkort op weg naar een succesvolle trimsalon!